Abhebungsrichtlinie

Der Auszahlungsbildschirm in Ihrem Konto zeigt die Ihnen derzeit verfügbaren Methoden. Im Allgemeinen sind dies die Rücküberweisung auf eine Zahlungskarte, die Rücküberweisung auf ein elektronisches Zahlungs- oder Wallet-Konto auf Ihren Namen und die Überweisung auf ein Bankkonto auf Ihren Namen. Die Wahl hängt von den Methoden ab, mit denen Sie das Konto aufgeladen haben, von Ihrem Wohnland und von dem, was unsere Zahlungsdienstleister zum Zeitpunkt der Anfrage unterstützen.

Auszahlungen werden nur auf Instrumente und Konten des Kontoinhabers vorgenommen. Wir bearbeiten keine Auszahlungen an Dritte, auf ein Gemeinschaftskonto, bei dem Sie kein benannter Inhaber sind, oder auf ein Instrument, das nicht auf Ihrem Profil verknüpft und verifiziert wurde.

Eine Auszahlung durchläuft zwei Phasen. Zunächst überprüfen und genehmigen wir die Anfrage intern; dies dauert normalerweise von wenigen Stunden bis zu einigen wenigen Geschäftstagen, je nach erforderlichen Überprüfungen und wann die Anfrage eingegangen ist. Zweitens bucht der Zahlungsdienstleister oder die empfangende Bank das Geld; diese Phase liegt außerhalb unserer Kontrolle und dauert typischerweise von wenigen Stunden bis zu mehreren Geschäftstagen, je nach verwendeter Methode.

Anfragen, die am Wochenende, an Feiertagen oder außerhalb der Geschäftszeiten eingereicht werden, werden in die Warteschlange eingereiht und am nächsten Geschäftstag überprüft. Der ungefähre Zeitrahmen für jede Methode wird zum Zeitpunkt der Anfrage auf dem Auszahlungsbildschirm neben ihr angezeigt.

Jede Gebühr, die für eine Auszahlung anfällt, wird vor der Bestätigung Ihrer Anfrage offengelegt und ist im Gebührenverzeichnis aufgeführt, das in Ihrem Konto veröffentlicht wird. Falls eine Gebühr anfällt, handelt es sich normalerweise entweder um einen festen Betrag pro Überweisung oder um einen kleinen Prozentsatz des ausgezahlten Betrags.

Unabhängig von unseren eigenen Gebühren können die empfangende Bank, der Kartenaussteller oder der Wallet-Anbieter eigene Bearbeitungs-, Korrespondenz- oder Währungsumrechnungsgebühren erheben, und jeder Vermittler in der Zahlungskette kann eine Gebühr abziehen. Diese Gebühren werden von den betreffenden Institutionen festgelegt, werden nicht von uns erhalten und werden von Ihnen getragen. Falls eine Überweisung wegen fehlerhafter Angaben uneingelöst zurückgesendet wird, können die Kosten der fehlgeschlagenen und erneut eingereichten Überweisung auch auf Sie übertragen werden.

Jede Methode hat einen Mindestbetrag pro Anfrage und einen Höchstbetrag pro Anfrage, pro Tag und pro Monat. Diese Grenzen werden von uns und von den Zahlungsanbietern festgelegt, können zwischen Methoden und Währungen unterschiedlich sein und können angepasst werden, um Risikoaspekten, Verifizierungsstufen oder Anforderungen der Anbieter gerecht zu werden. Die für Sie geltenden Grenzen werden immer auf dem Auszahlungsbildschirm und im Gebührenverzeichnis angezeigt, das in Ihrem Konto veröffentlicht wird.

Falls der für die Auszahlung verfügbare Saldo unter dem Mindestbetrag für Ihre gewählte Methode liegt, wählen Sie eine andere Methode oder kontaktieren Sie den Support, der Ihnen die Möglichkeiten erläutert. Große Anfragen über das Standard-Maximum können in mehrere Überweisungen aufgeteilt oder können zusätzliche Bestätigung vor der Freigabe erfordern.

Nur der verfügbare Saldo kann ausgezahlt werden. Beträge, die für offene Positionen reserviert, in Abwicklung oder als Sicherung für eine unbestätigte Einzahlung bereitgestellt sind, stehen nicht zur Verfügung, bis sie freigegeben werden.

Bevor Ihre erste Auszahlung freigegeben wird, muss Ihre Identität überprüft werden. Dies ist eine Standardanforderung für regulierte Retail-Anlage-Services und dient zum Schutz Ihres Geldes vor Betrug und unbefugtem Zugriff.

1. Identitätsnachweis — ein gültiges von der Regierung ausgestelltes Identitätsdokument, das Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum, die Dokumentennummer und das Ablaufdatum enthält.
2. Adressnachweis — ein aktuelles Dokument auf Ihren Namen, das Ihre Wohnadresse enthält und innerhalb des in Ihrem Konto angegebenen Zeitraums datiert ist.
3. Nachweis des Zahlungsmittels — Nachweis, dass die verwendete Karte, das Wallet oder das Bankkonto Ihnen gehört.
4. Alle weiteren Informationen, die angemessen erforderlich sind, um unsere gesetzlichen Verpflichtungen zu erfüllen, wie z. B. Bestätigung der Herkunft der Gelder.

Dokumente müssen vollständig, lesbar, unbearbeitet und innerhalb ihrer Gültigkeitsdauer sein. Die Verifizierung wird normalerweise innerhalb einer kurzen Anzahl von Geschäftstagen überprüft. Falls ein Dokument unklar oder unvollständig ist, werden wir Sie bitten, es erneut einzureichen, was die Überprüfung neu startet. Auszahlungsanfragen, die eingereicht werden, während die Verifizierung aussteht, werden bis zum Abschluss der Überprüfung zurückgehalten.

Wir versuchen, jede legitime Anfrage so schnell wie möglich freizugeben. Eine Anfrage kann jedoch pausiert, zur Korrektur zurückgesendet oder abgelehnt werden, wenn:

• die Identitäts- oder Adressverifizierung unvollständig, abgelaufen oder in Überprüfung ist;
• die angegebenen Zahlungsdetails fehlerhaft, unvollständig sind oder jemand anderem gehören;
• der angeforderte Betrag übersteigt das verfügbare Guthaben oder die geltenden Limits;
• eine kürzliche Einzahlung wurde noch nicht vollständig verrechnet oder unterliegt einer Rückbuchung oder Anfechtung;
• die Anfrage würde gegen die Regel verstoßen, dass Gelder an die Methode zurückfließen, aus der sie stammten;
• wir sind verpflichtet, weitere Überprüfungen gemäß Geldwäschebekämpfungs-, Sanktions- oder Betrugsvorsorgemaßnahmen durchzuführen;
• das Konto zeigt Anzeichen von unbefugtem Zugriff oder ist gesperrt, eingeschränkt oder Gegenstand einer Untersuchung;
• es besteht eine ungelöste Verbindlichkeit, ein negativer Saldo oder eine Anfechtung auf dem Konto;
• ein Zahlungsdienstleister oder empfangende Institution lehnt die Überweisung ab oder gibt sie zurück.

Falls eine Anfrage verzögert oder abgelehnt wird, werden wir Ihnen den Grund mitteilen, sofern wir nicht rechtlich daran gehindert sind, und erklären, was notwendig ist, um dies zu lösen. Gelder, die nicht ausgezahlt werden können, verbleiben in Ihrem Kontoguthaben.

Sie tragen die Verantwortung für die Genauigkeit aller Angaben, die Sie eingeben — Kontonummern, Routing-Informationen, Wallet-Kennungen, Name des Begünstigten und Währung. Zahlungen werden auf Basis der von Ihnen angegebenen Kennungen ausgeführt. Sind diese Kennungen falsch, kann die Überweisung verzögert werden, zurückgegeben oder an einen unbeabsichtigten Empfänger gutgeschrieben werden, und eine Rückforderung kann unmöglich sein oder Kosten der beteiligten Institutionen verursachen.

Bitte überprüfen Sie alle Felder vor der Bestätigung und halten Sie Ihre Profildetails aktuell. Falls Sie feststellen, dass ein Fehler gemacht wurde, kontaktieren Sie sofort den Support: Sollte die Überweisung unser Zahlungsdienstleistungsunternehmen noch nicht verlassen haben, werden wir versuchen, sie zu stoppen, können aber eine Rückforderung nach Ausführung einer Zahlung nicht garantieren.

Solange eine Anfrage noch als ausstehend angezeigt wird, können Sie sie normalerweise in der Abhebungsverlauf in Ihrem Konto stornieren; der Betrag wird dann auf Ihr verfügbares Guthaben zurückgebucht. Um den Betrag oder das Ziel zu ändern, stornieren Sie die ausstehende Anfrage und reichen eine neue mit den korrekten Informationen ein.

Sobald eine Anfrage genehmigt und an den Zahlungsdienstleister gesendet wurde, kann sie nicht länger von uns storniert oder geändert werden. Falls Sie Hilfe mit einer bereits versendeten Anfrage benötigen, kontaktieren Sie den Support mit der Referenznummer aus Ihrem Abhebungsverlauf und wir werden uns gegebenenfalls mit dem Anbieter abstimmen.

Falls eine Auszahlung länger als das angegebliche Zeitfenster dauert, überprüfen Sie zunächst den Status und die Referenz in Ihrem Abhebungsverlauf und bestätigen Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Wallet-Anbieter, dass dort nichts aussteht. Falls die Frage bestehen bleibt, kontaktieren Sie unser Support-Team über die Kontaktseite mit Ihrer Referenznummer und dem Datum der Anfrage; wir werden ermitteln und Sie auf dem Laufenden halten.

Falls Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, können Sie verlangen, dass die Angelegenheit als förmliche Beschwerde eskaliert wird. Wir werden sie bestätigen, überprüfen und Ihnen innerhalb einer angemessenen Frist eine schriftliche Antwort geben. Kopien der in dieser Richtlinie erwähnten Dokumente und Anlage sind auf Anfrage beim Support verfügbar.

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Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn sich unsere Zahlungsvereinbarungen, Anbieter, Sicherheitsverfahren oder rechtliche Verpflichtungen ändern. Die aktuelle Version ist immer die auf dieser Seite veröffentlichte Version. Falls eine Änderung Ihre Rechte wesentlich beeinträchtigt, werden wir auf der Website oder per E-Mail Mitteilung geben, bevor sie wirksam wird, und die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach diesem Datum bedeutet, dass die überarbeitete Richtlinie gilt.

Diese Richtlinie sollte zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen, dem Einzahlungen und Auszahlungen Verweis und der Risikooffenlegung gelesen werden.